1. PRAZO DE DESISTÊNCIA

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso site (doravante, o "Vendedor"), dura 14 dias. Se já se passaram 14 dias desde a receção do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não tem direito a solicitar uma devolução.

Você tem o direito de desistir do presente contrato num prazo de quatorze dias sem necessidade de justificar. O prazo de desistência termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, tenha fisicamente tomado posse do bem ou do último bem, se se tratar de um contrato relativo a vários bens que o consumidor tenha encomendado com um único pedido e que sejam entregues separadamente. Se já se passaram 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

Para beneficiar de uma devolução, o artigo do seu pedido deve estar no mesmo estado em que o recebeu, nunca usado nem utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Você também deverá apresentar um comprovativo da compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.

Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco em contact@vivopia.com

Se o seu pedido de devolução for aceito pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução juntamente com instruções sobre como e onde deverá enviar o pacote. Os artigos devolvidos sem pedido de devolução prévio dentro do prazo indicado não serão aceites.

Pode entrar em contacto connosco para qualquer dúvida relativa a devoluções para o seguinte endereço contact@vivopia.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer o seu direito de desistência, deve informar VIVOPIA da sua decisão de desistir do presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@vivopia.com.

Você deverá pagar por conta própria os custos de envio para a devolução do seu artigo.

Dependendo do local onde vive, pode demorar algum tempo até que receba o seu artigo trocado.

Se enviar um artigo com um valor superior a 75 $, deve considerar usar um serviço de entrega que lhe permita acompanhar a expedição ou contratar um seguro de expedição. Não garantimos que receberemos o artigo que você está a devolver.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes da expiração do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é confiado ao transportador.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar não utilizado e no mesmo estado em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

ARTIGOS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM O SEU PEDIDO

Você deve verificar seu pedido assim que o receber e nos contatar imediatamente caso o item entregue esteja defeituoso, danificado ou diferente do que você pediu.

Isso nos permitirá avaliar o problema e fazer o nosso melhor para resolvê-lo o mais rapidamente possível.

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER RETORNADOS

Por exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser retornados.

Não podem ser retornados, portanto, não são reembolsáveis:
• alimentos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens sob medida);
itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em nos contatar se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

TROCAS

No caso de você desejar adquirir um item diferente daquele que foi pedido, recomendamos que faça um novo pedido e proceda com o retorno do item que não é adequado.

4. RETORNO DE PRODUTOS

Para processar um retorno, você deve nos fornecer um recibo ou prova de compra. Após nos contatar por e-mail, você receberá um endereço de retorno para onde poderá enviar seus produtos. Os custos de retorno são de responsabilidade do consumidor.

5. REEMBOLSO

Se você solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, nós lhe enviaremos todos os pagamentos que recebemos de você (exceto pelos custos de envio adicionais resultantes de você ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em todo caso, no máximo quatorze dias a partir do dia em que recebemos seu pedido.

Reembolsos (quando aplicável)
Nós nos comprometemos a informá-lo assim que o Vendedor receber e inspecionar seu pedido que foi retornado. Nós lhe informaremos se seu reembolso devido a esse retorno foi aprovado ou não pelo Vendedor. No caso de o Vendedor aprovar seu pedido de reembolso, você será automaticamente reembolsado do preço pago pelos itens retornados na mesma conta vinculada ao seu método de pagamento inicial, a menos que você tenha concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado do reembolso. Observe que o processamento do reembolso pelos bancos e pelos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos que são próprios deles e que não estamos em posição de controlar.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, por favor verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que o seu reembolso seja oficialmente processado. Depois, contacte o seu banco. Um prazo de processamento é frequentemente necessário antes que um reembolso seja exibido.
Se após ter seguido todos esses passos ainda não recebeu o seu reembolso, por favor entre em contacto connosco em  contact@vivopia.com

Artigos em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para os artigos em promoção.

Trocas (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma troca, pode entrar em contacto connosco em contact@vivopia.com

Presentes
Se o artigo devolvido foi marcado como presente aquando da compra e foi enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, um vale-presente será enviado para si. 

Se o artigo não foi marcado como presente aquando da compra, ou se o destinatário escolheu receber o artigo primeiro e depois o dar a si, enviaremos um reembolso para ele e ele saberá que você devolveu o artigo.